Panier (0)
Votre panier est vide
Dernière mise à jour : 11 août 2026
La présente politique explique les conditions dans lesquelles les clients de Grippstation peuvent retourner un produit, demander un échange, exercer leur droit de rétractation ou solliciter l'application des garanties légales. Grippstation est le nom commercial sous lequel RENAISSANCE WAVE LLC exerce son activité de vente en ligne en France.
Grippstation propose une politique de retour jusqu'à 30 jours à compter de la réception de la commande. Cette période comprend :
La demande doit être envoyée à notre service client, à contact@grippstation.com, avant l'expiration du délai applicable, en indiquant le nom du client, le numéro de commande, le ou les produits concernés et la nature de la demande. Après réception, notre service client transmet les instructions de retour.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier sa rétractation, sans avoir à en indiquer le motif. Après notification, le client dispose de 14 jours pour expédier le produit. Le simple refus du colis ou son renvoi sans information permettant d'identifier la commande ne constitue pas nécessairement une notification valable de rétractation.
Les produits doivent être retournés complets, dans un état permettant leur réutilisation ou leur revente, avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, leur emballage d'origine. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
Conformément à la réglementation, le droit légal de rétractation ne s'applique pas à certaines catégories de biens, par exemple les produits personnalisés ou les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. En dehors de ces exceptions légales, nos accessoires peuvent être retournés dans les conditions décrites ci-dessus.
Les retours sont gratuits. Une étiquette de retour prépayée est communiquée au client par courrier électronique ; le client doit utiliser cette étiquette et suivre les instructions communiquées par le service client.
Aucun frais de remise en stock n'est appliqué. Lorsque le client choisit d'utiliser un autre mode de retour sans accord préalable de Grippstation, les frais engagés de sa propre initiative peuvent ne pas être remboursés.
Les produits doivent être retournés à notre entrepôt français, après autorisation préalable du service client :
| Adresse de retour | Grippstation, 102 Rue des 3 Tilleuls, 77000 Vaux-le-Pénil, France |
Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir contacté au préalable notre service client afin d'obtenir les instructions correspondantes.
Si un produit arrive endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, le client est invité à contacter contact@grippstation.com dans les meilleurs délais, en indiquant son numéro de commande et en joignant des photographies. Dans ce cas, le retour est entièrement pris en charge par Grippstation et le client peut obtenir, à son choix, le remplacement du produit ou un remboursement intégral, frais de livraison initiaux inclus.
Après réception et vérification du produit retourné, nous traitons le remboursement dans un délai de 5 jours à compter de la réception du retour. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour toute demande d'échange (taille, coloris ou remplacement d'un article défectueux ou non conforme), contactez contact@grippstation.com. Selon la disponibilité des stocks, nous organisons l'échange ou proposons un remboursement.
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :
| Adresse électronique | contact@grippstation.com |
| Téléphone | +33 1 89 62 82 55 |
| Horaires du service client | du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris |
| Délai de réponse | généralement sous 1 jour ouvré |